Omni-Channel und Kaffee

Ausgangslage

Rösternest, eine Rösterei aus Baden Württemberg, stand vor der Herausforderung, sowohl ihre physische Präsenz als auch ihren Online-Auftritt zu optimieren, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen. Dabei galt es, ein effizientes Reservierungssystem zu implementieren und den Online-Handel auszubauen, ohne die einfache Bedienbarkeit zu vernachlässigen.

Lösung durch Sites

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, implementierte Sites das Backend mit einer Integration von HelloCash und der Sites-Erweiterung Alex Reservations. Diese Kombination ermöglichte es Rösternest, ein vollständiges Reservierungssystem zu nutzen, das sowohl online buchbar ist als auch vor Ort über ein Touch-Tablet bedienbar gemacht wurde. Gleichzeitig wurde der Online-Shop für Kaffee und verwandte Produkte durch Abonnement-Optionen und einen Verpackungskonfigurator, der individuelle Designs und Botschaften ermöglicht, erweitert.

Vorteile und Funktionen

• Komplettes Reservierungssystem: Durch die Alex Reservations Integration wurde ein nahtloses Reservierungserlebnis geschaffen, das Kunden sowohl online als auch direkt in der Rösterei nutzen können.
• Erweiterter Online-Shop: Mit Funktionen wie einem Verpackungskonfigurator und einem Empfehlungsfunnel wurde der Online-Handel nicht nur kundenfreundlicher, sondern auch personalisierter.
• Omni-Channel Integration: Die HelloCash Integration ermöglicht eine nahtlose Abwicklung von Online- und Offline-Transaktionen, was zu einem integrierten Kundenerlebnis führt.
• Benutzerfreundlichkeit: Die einfache und intuitive Bedienung des Systems sorgt dafür, dass auch Nicht-Techniker das Backend ohne Probleme verwalten können.

Ergebnis

Durch die innovative Lösung von Sites konnte Rösternest sein Kundenerlebnis signifikant verbessern und gleichzeitig den administrativen Aufwand reduzieren. Die Integration verschiedener Systeme in das Sites Backend ermöglichte es dem Unternehmen, effizienter zu arbeiten und neue Märkte zu erschließen.

Fazit

Die Partnerschaft mit der Sites Service Agentur hat Rösternest ermöglicht, sowohl technologische Herausforderungen zu meistern als auch ein kundenorientiertes, modernes Handelserlebnis zu bieten. Die maßgeschneiderten Lösungen haben konkret auf die Bedürfnisse von Rösternest eingewirkt und zu einer effizienten Problemlösung geführt.